Documentation

Documentation

  • Conversation
  • Reader
  • Speech
  • Console
  • Languages iconTiếng Việt
    • English

›II. Xây dựng Chatbot trên nền tảng FPT.AI

Tài liệu

  • Giới thiệu
  • I. Giới thiệu về Chatbot

    • Chatbot là gì
    • Mục đích của Chatbot
    • Các loại Chatbot phổ biến
    • Lợi ích khi sử dụng Chatbot FPT.AI
    • Bắt đầu với FPT.AI

    II. Xây dựng Chatbot trên nền tảng FPT.AI

    • Cơ chế hoạt động
    • Quy trình xây dựng Bot
    • Tạo Chatbot
    • Xử lý ngôn ngữ tự nhiên - NLP
    • Kịch bản tạo câu trả lời
    • Các thẻ trả lời
    • Nút liên kết bước
    • Lấy thông tin khách hàng sử dụng thẻ Form
    • Cài đặt và quản lý biến
    • Kiểm tra điều kiện của biến
    • Thẻ bộ nhớ
    • Gửi/ nhận thông tin qua thẻ JSON API
    • Tính năng nhắc nhở
    • Tính năng nâng cao
    • Menu cố định

    III. Lịch sử

    • Cập nhập hiểu biết của Bot

    IV. Tích hợp trên các kênh chat

    • Tích hợp với Facebook
    • Tích hợp với Facebook at Work
    • Tích hợp với Viber
    • Tích hợp với Zalo
    • Tích hợp vào website
    • Webhook

    VI. Gửi thông báo

    • Gửi thông báo

    VII. Tự động trả lời bình luận

    • Tự động trả lời bình luận trên Facebook

    VIII. Thống kê

    • Giới thiệu tính năng thống kê
    • Thống kế số lượng yêu cầu của người dùng
    • Xếp hạng ý định
    • Chat với Bot
    • Số lượng người dùng mới
    • Xếp hạng kịch bản
    • Số tin nhắn Bot trả lời theo kịch bản
    • Số yêu cầu theo từng giờ
    • Số người dùng theo từng giờ
    • Thống kê theo thời gian thực

    IX. Cài đặt - Quản lý Bot

    • Cài đặt - Quản lý Bot
    • Thông tin Bot
    • Quản lý tin nhắn
    • Quản lý dữ liệu
    • Độ tin cậy của Bot
    • Xóa dữ liệu của Bot
    • Xóa Bot
    • Chuyển quyền sở hữu Bot
    • Phiên bản

    X. Vai trò trên Bot

    • Vai trò trên Bot

    X. Add-ons

    • Tính năng đánh giá (rating)
    • Tính năng khảo sát
  • Chat Bot SDK
  • Appendices

Hỗ trợ trực tuyến

  • Giới thiệu hỗ trợ trực tuyến
  • Giao diện danh sách khách hàng
  • Tự động chỉ định nhân viên hỗ trợ khách hàng
  • Luồng hỗ trợ trực truyến
  • Tính năng ghi chú
  • Trò chuyện nội bộ
  • Tính năng báo cáo KPI
  • Lưu trữ cuộc trò chuyện

Hướng dẫn (Videos)

  • Tổng quan nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation
  • Tạo chatbot hỏi đáp với tính năng QnA
  • Tạo Chatbot với kịch bản phức tạp
  • Tính năng Precondition trong mục Kịch bản
  • Chức năng Trả lời ngẫu nhiên trong khi thiết kế Chatbot
  • Dạy chatbot hiểu khách hàng với tính năng NLP
  • Trích xuất chính xác và trích xuất tiên đoán trong NLP
  • Theo dõi Lịch sử nhận diện
  • Tính năng Gửi thông báo
  • Chức năng Hỗ trợ trực tuyến
  • Thiết lập Menu cố định
  • Tính năng Tự động bình luận trên Facebook
  • Thiết lập Vai trò trên Bot
  • Cấu hình Bot trong mục Cài đặt
  • Kết nối Chatbot với Facebook
  • Kết nối Chatbot với Facebook at Work

API

  • Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Xử lý ngôn ngữ

    • Ý định
    • Thực thể
    • Câu mẫu
    • Đào tạo
    • Tiên đoán
    • Từ khóa
    • Từ điển

    Quản lý hội thoại

    • API Lấy câu trả lời của bot
    • Gửi thông báo
    • Thẻ JSON
    • Các loại tin nhắn

Xây dựng Chatbot trên nền tảng FPT.AI

Các thẻ trả lời

Câu trả lời của Chatbot có thể được thiết kế dưới các định dạng khác nhau (văn bản, hình ảnh…) và dưới đây là các thẻ tiện ích:

  • Thẻ văn bản
  • Thẻ hình ảnh
  • Thẻ slide ảnh
  • Thẻ form
  • Đi đến bước
  • Bộ nhớ
  • Thẻ phản hồi nhanh
  • Thẻ Json API
  • Thẻ yêu cầu người hỗ trợ

Thẻ Văn bản

Thẻ Văn bản cho phép người tạo bot thiết kế câu trả lời cho Bot dưới dạng một đoạn văn bản.

1

2

Lưu ý: Thẻ văn bản cho phép nhập văn bản tối đa 640 kí tự để hiển thị đẹp nhất trên giao diện chat.

Thẻ Hình ảnh

Thẻ Hình ảnh cho phép người tạo bot thiết kế câu trả lời cho Bot dưới dạng một bức ảnh, bức ảnh này có thể đính kèm một đoạn mô tả.

3

Lưu ý: Kích thước ảnh đề cử là 400x400px, dung lượng ảnh phải nhỏ hơn 1MB để ảnh hiển thị có chất lượng tốt nhất. Đoạn mô tả có thể nhập tối đa 80 ký tự. Người tạo bot có thể thêm tối đa 3 nút dưới mỗi thẻ hình ảnh.

Thẻ slide ảnh

Thẻ Slide ảnh cho phép người tạo bot thiết kế câu trả lời của Bot với nhiều hình ảnh, mỗi ảnh có thể đính kèm một đoạn tiêu đề phụ không quá 80 kí tự.

Lưu ý: Kích thước ảnh là 400x400px, ảnh rõ nét, dung lượng ảnh phải nhỏ hơn 3MB.

Người thiết kế bot có thể thêm tối đa 10 ảnh trên mỗi thẻ slide. Mỗi ảnh có thể thêm tối đa 3 nút.

4

Thẻ form

Thẻ form cho phép người tạo bot thiết kế các câu hỏi để người dùng cuối cung cấp các thông tin cần thiết. Số lượng biến có thể tạo trong thẻ form là không giới hạn, phụ thuộc vào số lượng biến mà người dùng đang có. Chi tiết, xem thêm Lấy thông tin khách hàng sử dụng thẻ Form.

5

Đi đến Bước

Thẻ Đi đến Bước cho phép người dùng đi từ Bước này đến Bước khác ngay lập tức theo kịch bản tạo sẵn.

6

Thẻ bộ nhớ

Thẻ Bộ nhớ được sử dụng để xóa tất cả các biến hoặc xóa một số biến nào đó, hoặc lưu các biến vào bộ nhớ. Chi tiết xem thêm tại Kiểm tra điều kiện của biến /> Thẻ bộ nhớ.

7

Thẻ Phản hồi nhanh

Thẻ Phản hồi nhanh cho phép người tạo bot thiết kế câu trả lời của Bot dưới dạng một đoạn văn bản (giống thẻ Văn bản), chứa tối đa 640 ký tự. Tuy nhiên, thẻ Phản hồi nhanh có thể đính kèm tối đa 13 nút thay vì 3 nút như thẻ Văn bản. Các nút này giúp người dùng cuối nhanh chóng chuyển hướng sang các ý định khác.

8

Lưu ý: Khi khách hàng nhấn vào nút trong thẻ phản hồi nhanh, trạng thái nút sẽ không còn hiển thị trên giao diện.

Thẻ Json API

Thẻ Json API cho phép kết nối với các API ngoài, sử dụng các biến trong Cấu hình Bộ nhớ. Chi tiết xem them tại mục Gửi nhận thông tin qua thẻ Json API.

9

Thẻ Yêu cầu người hỗ trợ

Nếu muốn hỏi những vấn đề chuyên sâu hơn ngoài khả năng của chatbot, khách hàng có thể yêu cầu kết nối tới nhân viên chăm sóc để được tư vấn. Bạn sử dụng thẻ Yêu cầu người hỗ trợ trong các kịch bản này.

Khi khách hàng muốn gặp tư vấn viên, hệ thống Hỗ trợ trực tuyến của FPT.AI sẽ hiển thị thông báo đỏ tại danh sách Cần hỗ trợ.

10

Lưu ý: Khi ấn vào lựa chọn “Tắt Bot”, Bot sẽ không tự động trả lời khách hàng nữa.

Các tính năng đi kèm thẻ trả lời

  • Di chuyển các thẻ

Người dùng có thể kéo và di chuyển từng thẻ đến vị trí khác trong mỗi bước. Tính năng này có thể sử dụng để thay đổi thứ tự các câu trả lời của bot.

11

Ấn vào biểu tượng và giữ để kéo thả các thẻ đến vị trí cần di chuyển.

  • Thêm biểu tượng cảm xúc trong câu trả lời

Người tạo bot có thể thêm biểu cảm vào các câu trả lời của bot theo ý muốn của mình bằng cách:

Bước 1: Click chuột phải vào khung nhập kĩ tự,

Bước 2: Ấn Thêm biểu tượng cảm xúc

Bước 3: Lựa chọn biểu tượng cần sử dụng

12

  • Tính năng hỗ trợ thẻ

Tính năng hỗ trợ thẻ là tính năng mở rộng chung cho tất cả các thẻ trả lời. Khi người dùng click chuột vào icon icon 3 cham bên góc trên cùng của thẻ, menu hỗ trợ thẻ sẽ hiện ra.

13

  • Trợ giúp: Hướng dẫn người dùng cách sử dụng loại thẻ mà họ đang xem.

  • Thêm điều kiện: Là điều kiện để thẻ hoạt động. Chi tiết sẽ được đề cập tại mục Kiểm tra điều kiện của biến.**

  • Sao chép: Người dùng có thể sao chép nội dung thẻ này và tạo ra một thẻ mới chứa nội dung tương tự. Thẻ trả lời mới có thể ở cùng Bước, hoặc ở một bước khác nằm trong kịch bản của Bot.

  • Vô hiệu hóa thẻ: Thẻ sẽ ngừng hoạt động trong bước nhưng vẫn sẽ tồn tại. Khi bật lại, thẻ vẫn sẽ hoạt động bình thường. Khi trò chuyện với khách hàng, Bot nhận diện được Ý định trong bước đã bị vô hiệu hóa sẽ trả lời bằng Câu mặc định.

  • Xóa thẻ: Thẻ sẽ được xóa vĩnh viễn khỏi bước.

← Kịch bản tạo câu trả lờiNút liên kết bước →
  • Thẻ Văn bản
  • Thẻ Hình ảnh
  • Thẻ slide ảnh
  • Thẻ form
  • Đi đến Bước
  • Thẻ bộ nhớ
  • Thẻ Phản hồi nhanh
  • Thẻ Json API
  • Thẻ Yêu cầu người hỗ trợ
  • Các tính năng đi kèm thẻ trả lời
Conversation
DocumentationAPI ReferenceTutorials (Video)
Reader
DocumentationAPI ReferenceTutorials
Speech
DocumentationAPI ReferenceTutorials
Copyright © 2021 FPT Corporation