Hỗ trợ trực tuyến

10. Tự động chỉ định

10.1. Tự động chỉ định (chia đều)

Để cài đặt tự động chỉ định người cần giúp đỡ cho các tư vấn viên một cách đồng đều, bạn thực hiện như sau:

Bước 1

Để sử dụng chức năng này, Quản lý hỗ trợ trực tuyến có thể vào phần “Cài đặt” tại trang livesupport.fpt.ai.

Bước 2:

Tại phần “Cài đặt tự chỉ định”, bật chức năng “Tự động chỉ định”.

[ ! ]: Hệ thống sẽ chỉ giao việc cho các tư vấn viên “Bật” sẵn sàng phục vụ.

[ ! ]: Tư vấn viên có thể “Tắt” sẵn sàng phục vụ.

10.2. Chỉ định theo kĩ năng

Chức năng chỉ định theo kĩ năng sẽ dựa vào những yêu cầu của khách hàng cần giúp đỡ để chỉ định cho các tư vấn viên có chuyên môn. Chức năng này được phát triển để giúp khách hàng có thể có câu trả lời một cách nhanh nhất từ các tư vấn viên.

Bước 1:

Để hệ thống có thể giao việc cho tư vấn viên, Người tạo bot cần tạo danh sách các kĩ năng. Trong phần “Cài đặt” tại trang bot.fpt.ai.

Bước 2:

Gán các kĩ năng cho các tư vấn viên, Quản lý tư vấn viên có thể gán các kĩ năng này qua trang “Cài đặt” tại trang livesupport.fpt.ai.

Bước 3:

Điều hướng các yêu cầu của người dùng tới các tư vấn viên có kĩ năng tương ứng. Trong phần “Kịch bản”, trong các bước mà người dùng yêu cầu, thêm thẻ “Yêu cầu người hỗ trợ”, và chọn các kĩ năng tương ứng.

Kết quả: Khi Khách hàng thực hiện yêu cầu gặp tư vấn viên, Chatbot sẽ điều hướng thông báo đến tư vấn viên theo từng nhóm kỹ năng