Tổng quan

Phạm vi và mục đích

FPT.AI Conversation cung cấp nền tảng tạo lập và quản lí chatbot với giao diện người dùng. Với công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và hệ thống quản lý hội thoại, nền tảng cung cấp một giải pháp xây dựng chatbot hoàn chỉnh.

  • Tự động tiếp thị: Chatbot có khả năng tự động hóa các cuộc hội thoại giữa doanh nghiệp với khách hàng, giúp hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, cập nhật đến khách hàng thông tin về các chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới.

  • Nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng: Chatbot sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, 24/7, đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi kể cả những khung giờ cao điểm.

  • Hiểu khách hàng: Nhờ được trang bị công nghệ NLP và Học Máy, Chatbot có thể hiểu chính xác ý định nội dung yêu cầu của khách hàng theo bối cảnh; ghi nhớ lịch sử cuộc hội thoại mang đến cho khách hàng những trải nghiệm liền mạch.

  • Dễ dàng tích hợp với hệ thống của doanh nghiệp thông qua APIs

  • Nhanh chóng mở rộng quy mô cùng với mức độ tăng trưởng kinh doanh của doanh nghiệp, hỗ trợ từ hàng nghìn đến hàng triệu khách hàng cùng một lúc.

  • Xây dựng một lần, triển khai ở mọi nơi: Có thể tích hợp chatbot trên các kênh nhắn tin phổ biến như Facebook Messenger, Zalo, Viber, Livechat trên website… hoặc bất kì giao diện trò chuyện nào mà doanh nghiệp hiện có.

  • Quản lí tập trung các cuộc hội thoại đa kênh: Các doanh nghiệp có thể quản lí đồng bộ tất cả các cuộc hội thoại giữa bot và người dùng trên cùng một giao diện; dễ dàng điều phối, đánh giá và thống kê hiệu suất làm việc của tư vấn viên.

Tổng quan về quy trình

Hệ thống hỗ trợ hai loại người dùng với các quy trình tương ứng:

Người tạo bot: Đây là người có thể thực hiện các tác vụ:

  • Cung cấp các dữ liệu để đào tạo bot và có thể bổ sung dữ liệu theo thời gian

  • Chỉnh sửa các kịch bản cũ và cập nhật các kịch bản mới theo nhu cầu của doanh nghiệp

  • Cài đặt cấu hình và tích hợp với các kênh truyền thông (Facebook, Viber, Zalo, Livechat…)

  • Theo dõi lịch sử bot và điều chỉnh việc bot học thông qua cuộc trò chuyện thực với con người

  • Thống kê các insights khách hàng

Người dùng bot (khách hàng): Đây là người có thể thực hiện các tác vụ:

  • Trò chuyện với bot để nhận hỗ trợ từ bot

  • Thực hiện cuộc hội thoại theo nhiều cách: đặt các câu hỏi đầu vào hoặc nhấp vào các nút, slide ảnh…

  • Lựa chọn một trong các gợi ý được đề ra bởi bot khi bot không chắc chắn về nội dung thông tin đầu vào của người dùng

  • Yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ con người khi cần tư vấn các nội dung chuyên sâu.

Chatbot là gì →