Xây dựng chatbot trên nền tảng FPT.AI

9. Cài đặt và quản lý biến

Sử dụng biến là một cách để lưu và quản lý thông tin khách hàng. Mỗi biến thường được gán với 1 loại thực thể.

Biến sẽ được lưu tạm thời trên hệ thống trong vòng 24h. Sau đó, giá trị của biến sẽ tự động xóa.

Hệ thống FPT.AI Conversation đã tồn tại sẵn các biến cố định như “sender_id” (id của người gửi), “sender_input” (tin nhắn của khách hàng), “sender_name” (tên khách hàng). Người thiết kế bot có thể sử dụng ngay các biến có sẵn để truyền thông tin sang hệ thống khác, hoặc dùng để thiết lập kịch bản với tính năng thêm điều kiện của biến

Ví dụ, Chatbot của bạn có thể bắt đầu cuộc hội thoại bằng cách xưng tên của khách hàng:

Để tạo biến, bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tại Kịch bản, nhấn nút Cài đặt biến (1)

Bước 2: Trong khung Cấu hình biến, nhấn nút Thêm biến (2)

Bước 3: Nhập Tên biến (3)

Bước 4: Chọn Loại thực thể (4) đi kèm với biến

Bước 5: Chọn Loại định dạng (6) cần xác thực gồm 4 dạng:

• Dạng Văn bản: Bot không xác thực thông tin khách hàng nhập vào

• Dạng Số: Khi thực thể thông tin không phải là số thì Bot hỏi lại để nhập số

• Dạng Email: Khi thực thể thông tin không phải là email thì Bot hỏi lại để nhập đúng dạng email

• Dạng url: Khi thực thể thông tin không phải là link thì Bot hỏi lại để nhập đúng dạng link

Bước 6: Nhấn biểu tượng Save để lưu biến