Xây dựng chatbot trên nền tảng FPT.AI

1. Cơ chế hoạt động

Sau khi nhận được tin nhắn từ người dùng, chatbot đưa ra các phản hồi dựa trên cơ chế sau:

Bước 1: Người dùng gửi tin nhắn đến chatbot.

Bước 2: Tin nhắn được tiếp nhận và chuyển đến hệ thống FPT.AI để xử lí dữ liệu.

Bước 3: Dựa vào những dữ liệu đã được huấn luyện từ trước tại FPT.AI NLP Core engine (bao gồm câu mẫu, ý định, loại thực thể), bot có thể nhận diện được nội dung tin nhắn của người dùng có ý định gì, với độ tin cậy bao nhiêu.

Dựa vào thang chấm điểm độ tin cậy, bot sẽ đưa ra quyết định là Bot hiểu, hay Bot không hiểu.

Bước 4: Sau khi đã nhận diện được ý định của người dùng, bot sẽ phản hồi người dùng với các câu trả lời tương ứng được huấn luyện từ trước. Hoặc nếu không nhận diện được nội dung tin nhắn, bot sẽ đưa ra câu trả lời mặc định.

Bước 5: Khi có những nội dung Bot chưa giải đáp được cho khách hàng, Bot sẽ chuyển tiếp luồng hỗ trợ về cửa sổ Hỗ trợ trực tuyến của Tư vấn viên.

Bước 6: Tư vấn viên thực hiện hỗ trợ trực tiếp và giải đáp các thắc mắc cho khách hàng trên cửa sổ Hỗ trợ trực tuyến. Các thông tin của khách hàng và báo cáo về hoạt động hỗ trợ của tư vấn viên sẽ được lưu lại để doanh nghiệp thực hiện đánh giá sau này.