Documentation

Documentation

  • Conversation
  • Reader
  • Speech
  • Console
  • Languages iconTiếng Việt
    • English

›I. Giới thiệu về Chatbot

Tài liệu

  • Giới thiệu
  • I. Giới thiệu về Chatbot

    • Chatbot là gì
    • Mục đích của Chatbot
    • Các loại Chatbot phổ biến
    • Lợi ích khi sử dụng Chatbot FPT.AI
    • Bắt đầu với FPT.AI

    II. Xây dựng Chatbot trên nền tảng FPT.AI

    • Cơ chế hoạt động
    • Quy trình xây dựng Bot
    • Tạo Chatbot
    • Xử lý ngôn ngữ tự nhiên - NLP
    • Kịch bản tạo câu trả lời
    • Các thẻ trả lời
    • Nút liên kết bước
    • Lấy thông tin khách hàng sử dụng thẻ Form
    • Cài đặt và quản lý biến
    • Kiểm tra điều kiện của biến
    • Thẻ bộ nhớ
    • Gửi/ nhận thông tin qua thẻ JSON API
    • Tính năng nhắc nhở
    • Tính năng nâng cao
    • Menu cố định

    III. Lịch sử

    • Cập nhập hiểu biết của Bot

    IV. Tích hợp trên các kênh chat

    • Tích hợp với Facebook
    • Tích hợp với Facebook at Work
    • Tích hợp với Viber
    • Tích hợp với Zalo
    • Tích hợp vào website
    • Webhook

    VI. Gửi thông báo

    • Gửi thông báo

    VII. Tự động trả lời bình luận

    • Tự động trả lời bình luận trên Facebook

    VIII. Thống kê

    • Giới thiệu tính năng thống kê
    • Thống kế số lượng yêu cầu của người dùng
    • Xếp hạng ý định
    • Chat với Bot
    • Số lượng người dùng mới
    • Xếp hạng kịch bản
    • Số tin nhắn Bot trả lời theo kịch bản
    • Số yêu cầu theo từng giờ
    • Số người dùng theo từng giờ
    • Thống kê theo thời gian thực

    IX. Cài đặt - Quản lý Bot

    • Cài đặt - Quản lý Bot
    • Thông tin Bot
    • Quản lý tin nhắn
    • Quản lý dữ liệu
    • Độ tin cậy của Bot
    • Xóa dữ liệu của Bot
    • Xóa Bot
    • Chuyển quyền sở hữu Bot
    • Phiên bản

    X. Vai trò trên Bot

    • Vai trò trên Bot

    X. Add-ons

    • Tính năng đánh giá (rating)
    • Tính năng khảo sát
  • Chat Bot SDK
  • Appendices

Hỗ trợ trực tuyến

  • Giới thiệu hỗ trợ trực tuyến
  • Giao diện danh sách khách hàng
  • Tự động chỉ định nhân viên hỗ trợ khách hàng
  • Luồng hỗ trợ trực truyến
  • Tính năng ghi chú
  • Trò chuyện nội bộ
  • Tính năng báo cáo KPI
  • Lưu trữ cuộc trò chuyện

Hướng dẫn (Videos)

  • Tổng quan nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation
  • Tạo chatbot hỏi đáp với tính năng QnA
  • Tạo Chatbot với kịch bản phức tạp
  • Tính năng Precondition trong mục Kịch bản
  • Chức năng Trả lời ngẫu nhiên trong khi thiết kế Chatbot
  • Dạy chatbot hiểu khách hàng với tính năng NLP
  • Trích xuất chính xác và trích xuất tiên đoán trong NLP
  • Theo dõi Lịch sử nhận diện
  • Tính năng Gửi thông báo
  • Chức năng Hỗ trợ trực tuyến
  • Thiết lập Menu cố định
  • Tính năng Tự động bình luận trên Facebook
  • Thiết lập Vai trò trên Bot
  • Cấu hình Bot trong mục Cài đặt
  • Kết nối Chatbot với Facebook
  • Kết nối Chatbot với Facebook at Work

API

  • Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Xử lý ngôn ngữ

    • Ý định
    • Thực thể
    • Câu mẫu
    • Đào tạo
    • Tiên đoán
    • Từ khóa
    • Từ điển

    Quản lý hội thoại

    • API Lấy câu trả lời của bot
    • Gửi thông báo
    • Thẻ JSON
    • Các loại tin nhắn

Giới thiệu về Chatbot

Bắt đầu với FPT.AI

A. Hướng dẫn đăng ký

Trước khi thiết lập bot, bạn phải đăng kí tài khoản với FPT ID bằng cách:

  • Bước 1: Truy cập website https://fpt.ai/

  • Bước 2: Ấn Đăng nhập -> Chọn Chatbot

    5

    Sau khi kích vào Chatbot, bạn sẽ được điều hướng sang giao diện tạo bot https://bot.fpt.ai/

  • Bước 3: Nếu chưa có tài khoản, ấn Đăng kí để tạo tài khoản mới

  • Bước 4: Điền đầy đủ và chính xác các trường thông tin yêu cầu. Tích vào ô đồng ý với điều khoản -> Sau đó ấn Đăng kí

  • Bước 5: Hệ thống sẽ gửi một đường dẫn kích hoạt đến email bạn đã đăng kí. Xác nhận theo hướng dẫn trong email của bạn để hoàn tất đăng ký. Vậy là bạn đã có thể đăng nhập và bắt đầu tạo lập bot trên trang https://bot.fpt.ai/

Nếu đã có tài khoản FPT ID, bạn truy cập trực tiếp link https://bot.fpt.ai/

B. Các tính năng của FPT.AI Conversation

  • Thống kê Chức năng Thống kê cho phép người dùng theo dõi các chỉ số như: báo cáo số lượng yêu cầu gửi vào của hệ thống, Xếp hạng các ý định được người dùng quan tâm nhất, số lượng người dùng mới, số lượng người dùng quay lại, Tỉ lệ chính xác… Chức năng này vô cùng hữu ích khi doanh nghiệp cần tổng kết và đánh giá mức độ hiệu quả của chatbot sau mỗi chiến dịch marketing, mức độ hiệu quả của công việc chăm sóc khách hàng.

  • Kịch bản Tính năng này giúp người thiết kế bot xây dựng nhiều tình huống khác nhau, tạo dựng các luồng hội thoại để đa dạng hoá cuộc trò chuyện với khách hàng. Giao diện tạo bot của FPT.AI được đánh giá là thân thiện, dễ sử dụng. Người thiết kế bot có thể ấn thêm Bước hoặc kéo thả các thẻ trả lời (Thẻ văn bản, Thẻ hình ảnh, Thẻ Slide ảnh…) một cách vô cùng đơn giản, nhanh chóng tạo ra kịch bản chuyên nghiệp dành riêng cho doanh nghiệp của bạn.

  • NLP NLP là tính năng nổi bật và là điểm nhấn của nền tảng tạo bot FPT.AI Conversation. Với tính năng NLP, người thiết kế bot có thể đào tạo cho bot hiểu các ý định của người dùng, nhận diện các câu nói khác nhau nhưng cùng chung ý định. Từ đó, chatbot sẽ đưa ra các câu trả lời tương ứng chính xác đến người dùng.

  • Lịch sử Tính năng này cho phép người quản lí bot kiểm soát toàn bộ lịch sử trò chuyện của bot với khách hàng như mức độ nhận diện ý định trong câu hỏi của người dùng, cách bot trả lời người dùng, đánh giá độ tin cậy… Nhờ việc theo dõi và thường xuyên cập nhật lịch sử bot, bot sẽ ngày càng trở nên thông minh và hiểu người dùng hơn.

  • Gửi thông báo Với chức năng gửi thông báo, người thiết kế bot có thể lựa chọn những thông điệp khác nhau cho các đối tượng khác nhau. Đây là một công cụ marketing và re-marketing rất hữu ích, giúp các doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận hàng trăm, hàng nghìn khách hàng, và dễ dàng cá nhân hoá thông điệp đối với từng nhóm khách hàng chỉ qua vài thao tác đơn giản.

  • Hỗ trợ trực tuyến Tính năng Hỗ trợ trực tuyến cho phép quản lý tập trung toàn bộ các cuộc hội thoại giữa bot với người dùng trên đa kênh như: Facebook, Zalo, Viber, website. Đây là tính năng giúp các tư vấn viên có thể trò chuyện trực tiếp với người dùng khi người dùng cần sự trợ giúp. Tính năng này rất hữu ích đối với đội ngũ chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp, cho phép chuyển tiếp giữa người và máy dễ dàng. Các tư vấn viên có thể tự chỉ định hoặc được chỉ định để tư vấn cho từng khách hàng cụ thể theo chuyên môn.

  • Menu cố định Với các thông tin quan trọng và thường được người dùng quan tâm, người thiết kế bot có thể tạo một hay nhiều mục trên menu cố định, khách hàng có thể lựa chọn ngay khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Chức năng này vô cùng tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.

  • Tự động trả lời Tự động trả lời là tính năng dành riêng cho Chatbot tích hợp với Facebook Fanpage, cho phép người thiết kế bot tạo các câu trả lời mặc định đối với các bình luận trên Fangpage.

  • Vai trò trên bot Đây là tính năng phân quyền để quản lí và xây dựng chatbot trên nền tảng FPT.AI. Chủ sở hữu bot là người có quyền chỉ định một hoặc nhiều tài khoản khác trở thành Quản trị bot, Biên tập viên dữ liệu, Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng hoặc các Nhân viên hỗ trợ khách hàng. Mỗi vai trò sẽ có những quyền truy cập riêng vào một số chức năng nhất định.

  • Cài đặt Để tích hợp Chatbot vào các nền tảng nhắn tin, bạn vào Cài đặt để lựa chọn kênh phù hợp. Hiện tại, FPT.AI hỗ trợ doanh nghiệp tích hợp chatbot trên các nền tảng phổ biến như: Facebook Messenger, Facebook at Work, Zalo, Viber, Website, hoặc bất kỳ nền tảng nhắn tin nào doanh nghiệp đang sử dụng. Ngoài ra, tính năng Cài đặt cho phép người dùng nhập/xuất dữ liệu của bot có sẵn và điều chỉnh mức độ tin cậy của chatbot phù hợp với mục tiêu hoạt động của bot.

← Lợi ích khi sử dụng Chatbot FPT.AICơ chế hoạt động →
  • A. Hướng dẫn đăng ký
  • B. Các tính năng của FPT.AI Conversation
Conversation
DocumentationAPI ReferenceTutorials (Video)
Reader
DocumentationAPI ReferenceTutorials
Speech
DocumentationAPI ReferenceTutorials
Copyright © 2021 FPT Corporation