Giới thiệu về Chatbot
Bắt đầu với FPT.AI
A. Hướng dẫn đăng ký
Trước khi thiết lập bot, bạn phải đăng kí tài khoản với FPT ID bằng cách:
Bước 1: Truy cập website https://fpt.ai/
Bước 2: Ấn Đăng nhập -> Chọn Chatbot
Sau khi kích vào Chatbot, bạn sẽ được điều hướng sang giao diện tạo bot https://bot.fpt.ai/
Bước 3: Nếu chưa có tài khoản, ấn Đăng kí để tạo tài khoản mới
Bước 4: Điền đầy đủ và chính xác các trường thông tin yêu cầu. Tích vào ô đồng ý với điều khoản -> Sau đó ấn Đăng kí
Bước 5: Hệ thống sẽ gửi một đường dẫn kích hoạt đến email bạn đã đăng kí. Xác nhận theo hướng dẫn trong email của bạn để hoàn tất đăng ký. Vậy là bạn đã có thể đăng nhập và bắt đầu tạo lập bot trên trang https://bot.fpt.ai/
Nếu đã có tài khoản FPT ID, bạn truy cập trực tiếp link https://bot.fpt.ai/
B. Các tính năng của FPT.AI Conversation
Thống kê Chức năng Thống kê cho phép người dùng theo dõi các chỉ số như: báo cáo số lượng yêu cầu gửi vào của hệ thống, Xếp hạng các ý định được người dùng quan tâm nhất, số lượng người dùng mới, số lượng người dùng quay lại, Tỉ lệ chính xác… Chức năng này vô cùng hữu ích khi doanh nghiệp cần tổng kết và đánh giá mức độ hiệu quả của chatbot sau mỗi chiến dịch marketing, mức độ hiệu quả của công việc chăm sóc khách hàng.
Kịch bản Tính năng này giúp người thiết kế bot xây dựng nhiều tình huống khác nhau, tạo dựng các luồng hội thoại để đa dạng hoá cuộc trò chuyện với khách hàng. Giao diện tạo bot của FPT.AI được đánh giá là thân thiện, dễ sử dụng. Người thiết kế bot có thể ấn thêm Bước hoặc kéo thả các thẻ trả lời (Thẻ văn bản, Thẻ hình ảnh, Thẻ Slide ảnh…) một cách vô cùng đơn giản, nhanh chóng tạo ra kịch bản chuyên nghiệp dành riêng cho doanh nghiệp của bạn.
NLP NLP là tính năng nổi bật và là điểm nhấn của nền tảng tạo bot FPT.AI Conversation. Với tính năng NLP, người thiết kế bot có thể đào tạo cho bot hiểu các ý định của người dùng, nhận diện các câu nói khác nhau nhưng cùng chung ý định. Từ đó, chatbot sẽ đưa ra các câu trả lời tương ứng chính xác đến người dùng.
Lịch sử Tính năng này cho phép người quản lí bot kiểm soát toàn bộ lịch sử trò chuyện của bot với khách hàng như mức độ nhận diện ý định trong câu hỏi của người dùng, cách bot trả lời người dùng, đánh giá độ tin cậy… Nhờ việc theo dõi và thường xuyên cập nhật lịch sử bot, bot sẽ ngày càng trở nên thông minh và hiểu người dùng hơn.
Gửi thông báo Với chức năng gửi thông báo, người thiết kế bot có thể lựa chọn những thông điệp khác nhau cho các đối tượng khác nhau. Đây là một công cụ marketing và re-marketing rất hữu ích, giúp các doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận hàng trăm, hàng nghìn khách hàng, và dễ dàng cá nhân hoá thông điệp đối với từng nhóm khách hàng chỉ qua vài thao tác đơn giản.
Hỗ trợ trực tuyến Tính năng Hỗ trợ trực tuyến cho phép quản lý tập trung toàn bộ các cuộc hội thoại giữa bot với người dùng trên đa kênh như: Facebook, Zalo, Viber, website. Đây là tính năng giúp các tư vấn viên có thể trò chuyện trực tiếp với người dùng khi người dùng cần sự trợ giúp. Tính năng này rất hữu ích đối với đội ngũ chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp, cho phép chuyển tiếp giữa người và máy dễ dàng. Các tư vấn viên có thể tự chỉ định hoặc được chỉ định để tư vấn cho từng khách hàng cụ thể theo chuyên môn.
Menu cố định Với các thông tin quan trọng và thường được người dùng quan tâm, người thiết kế bot có thể tạo một hay nhiều mục trên menu cố định, khách hàng có thể lựa chọn ngay khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Chức năng này vô cùng tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Tự động trả lời Tự động trả lời là tính năng dành riêng cho Chatbot tích hợp với Facebook Fanpage, cho phép người thiết kế bot tạo các câu trả lời mặc định đối với các bình luận trên Fangpage.
Vai trò trên bot Đây là tính năng phân quyền để quản lí và xây dựng chatbot trên nền tảng FPT.AI. Chủ sở hữu bot là người có quyền chỉ định một hoặc nhiều tài khoản khác trở thành Quản trị bot, Biên tập viên dữ liệu, Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng hoặc các Nhân viên hỗ trợ khách hàng. Mỗi vai trò sẽ có những quyền truy cập riêng vào một số chức năng nhất định.
Cài đặt Để tích hợp Chatbot vào các nền tảng nhắn tin, bạn vào Cài đặt để lựa chọn kênh phù hợp. Hiện tại, FPT.AI hỗ trợ doanh nghiệp tích hợp chatbot trên các nền tảng phổ biến như: Facebook Messenger, Facebook at Work, Zalo, Viber, Website, hoặc bất kỳ nền tảng nhắn tin nào doanh nghiệp đang sử dụng. Ngoài ra, tính năng Cài đặt cho phép người dùng nhập/xuất dữ liệu của bot có sẵn và điều chỉnh mức độ tin cậy của chatbot phù hợp với mục tiêu hoạt động của bot.