Hỗ trợ trực tuyến

1. Giao diện Danh sách khách hàng

Giao diện danh sách khách hàng hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng chat từ các kênh khác nhau nhau như Facebook Mesenger, Zalo, Viber, Livechat… Tại trang này, bạn cũng có thể quản lý được cuộc hội thoại của khách hàng trên Chatbot khác mà bạn có tham gia hỗ trợ.

Các tính năng:

• Chọn Bot: Nhấn biểu tượng Tên Bot ở góc trái màn hình để tìm kiếm và chọn Chat bot

• Ghim Bot lên đầu: Nhấn biểu tượng hình ngôi sao để ghim Bot

• Có thể lọc danh sách khách hàng theo các kênh

• Có thể lọc khách hàng theo từng tiêu chí sau:

  1. Tất cả: Tất cả khách hàng chat với bot. Trong đó, có thể lọc tiếp khách hàng đang chat với Bot, đang yêu cầu hỗ trợ, đang được hỗ trợ bởi tư vấn viên, đã được hỗ trợ trước đó, và được tư vấn viên đánh dấu (Khi tư vấn viên hỗ trợ xong khách hàng, họ có thể đánh dấu khách hàng đó, sau đó có thể lọc lại tại đây).

     

  2. Cần hỗ trợ: Những khách hàng có gửi yêu cầu hỗ trợ (Người tạo Bot sử dụng thẻ Yêu cầu hỗ trợ) và hiển thị cả danh sách khách hàng đang được tư vấn viên hỗ trợ. Khách hàng yêu cầu hỗ trợ sẽ hiển thị thông báo đỏ, khách hàng đang được hỗ trợ sẽ hiển thị thông báo vàng

  3. Bạn hỗ trợ: Danh sách khách hàng mà bạn đang hỗ trợ và hỗ trợ xong.

• Tìm kiếm người dùng: Nhập tên khách hàng để tìm kiếm.

• Tìm kiếm theo TVV (Tư vấn viên) hỗ trợ: Chọn Tìm kiếm theo Người hỗ trợ > Nhập tên TVV

  

• LongWait: Tin nhắn khách hàng yêu cầu hỗ trợ, sau 3 giờ chưa được hỗ trợ sẽ chuyển sang trạng thái LongWait. (Tính năng cho doanh nghiệp)