Hỗ trợ trực tuyến

5. Tính năng báo cáo KPI

KPI (Key Performance Indicator) là chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.

Do đó, báo cáo KPI là một tính năng quan trọng cho đội ngũ quản lý. Người quản trị Bot có thể theo dõi hiệu suất làm việc cũng như tình trạng hỗ trợ của các nhân viên chăm sóc khách hàng qua Báo cáo KPI

Để xem báo cáo, click vào biểu tượng Profile TVV (1), chọn Báo cáo KPI (2)

Trong giao diện báo cáo KPI, người quản lý bot có thể thống kê được thông tin của từng tư vấn viên như:

• Served: Số lần tư vấn viên hỗ trợ khách hàng xong (nhấn [hỗ trợ xong])

• Forward: Số lần tư vấn viên chuyển giao cuộc trò chuyện cho tư vấn viên khác

• Total Assigned Chats: Tổng số lần được chỉ định hỗ trợ khách hàng

• Wait time: Thời gian khách hàng phải đợi sau khi 1 tư vấn viên được chỉ định.

• Chat duration: thời lượng cuộc trò chuyện (tính từ thời điểm tư vấn viên bắt đầu hỗ trợ cho đến khi hỗ trợ xong hoặc chuyển giao cho tư vấn viên khác.

Người quản trị bot có thể xem báo cáo KPI trong 1 tuần, 1 tháng, hoặc tùy chọn khoảng thời gian theo nhu cầu.