Lịch sử

Lịch sử - Cập nhật hiểu biết của Bot

Bạn có thể theo dõi và quản lý lịch sử người dùng chat với Bot tại menu Lịch sử.

Khi độ tin cậy thấp, Bot hiểu sai Ý định của người khách hàng, bạn có thể cập nhật lại Ý định đúng cho bot bằng cách:

Nhấn vào Sửa ở dòng ý định bot nhận diện sai -> Sửa lại Ý định đúng (Intent) -> Ấn Lưu (Save)

Ví dụ: Người dùng hỏi câu “Tôi muốn giao hàng”, ý định đúng của câu này là muốn được giao hàng (giao_hang) chứ không phải (tot_lam). Vì vậy bạn cần đổi intent “tot_lam” thành “giao_hang” rồi chọn Save.

Lưu ý: Để hoàn tất việc cập nhật câu mẫu cho bot, ấn Huấn luyện để cập nhật thông tin vào tập dữ liệu. Lần sau, khi gặp câu hỏi tương tự, bot hoàn toàn có thể đưa ra câu trả lời đúng.

Khi muốn kiểm tra chi tiết những ý định, thực thể và độ tin cậy mà bot nhận diện được chọn nút Chi tiết. Cửa sổ Chi tiết về sự nhận biết xuất hiện.

Trong Cửa sổ chi tiết về sự nhận biết, trang Predict sẽ hiển thị 3 ý định mà bot nhận diện được với độ tin cậy cao nhất và sắp xếp theo thứ tự giảm dần, cũng như thực thể (nếu có).

Trong mục Lịch sử, bạn có thể tìm kiếm câu người dùng nói theo khoảng thời gian mà khách hàng yêu cầu bằng cách kích vào Request time from -> Request time to hoặc bạn có thể tìm kiếm câu người dùng hỏi theo các tiêu chí có sẵn. Chi tiết về nội dung tiêu chí này, bạn xem thêm tại Thống kê > Chat với Bot

Xuất dữ liệu lịch sử: Khi có nhu cầu xuất toàn bộ dữ liệu các cuộc hội thoại giữa người dùng với Bot, nhấn Xuất tất cả dữ liệu.

Bạn có thể xuất lịch sử theo tiêu chí, thời gian bằng cách, tìm kiếm Lịch sử theo các tiêu chí đó, và nhấn Xuất dữ liệu.