Live support

9. Tính năng quản lý luồng thông tin thu thập (Ticket Management)

Khi khách hàng báo cáo/khiếu nại, thông tin sẽ được lưu lại và chuyển tiếp cho tư vấn viên trên cửa sổ Hỗ trợ trực tuyến.

Các bước thực hiện như sau:

Bước 1: Cài đặt thẻ Ticket trên Kịch bản bot

Bước 2: Khi khách hàng báo lỗi, hệ thống thực hiện gửi thông tin tới cửa sổ Hỗ trợ trực tuyến để tư vấn viên thao tác và hỗ trợ.

Tư vấn viên có thể đóng ticket nếu đã xử lý xong yêu cầu của khách hàng. Theo đó, trạng thái hỗ trợ sẽ thay đổi tương ứng.

Bước 3: Trưởng nhóm hỗ trợ có thể xem tất cả các yêu cầu báo lỗi của khách hàng bằng cách truy cập: Live Support >> Profile >> Ticket Management

Trên trang quản lý Ticket, Tư vấn viên có thể cập nhật ticket về trạng thái “Đóng”