Vai trò trên Bot
Đội ngũ thiết lập và quản trị bot có thể bao gồm nhiều thành viên, và mỗi người có thể đảm nhiệm một vai trò khác nhau.
Để chỉ định vai trò trên bot, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Vào mục Vai trò trên bot ở menu bên trái
Bước 2: Nhập email người được chỉ định
Lưu ý: Email của người được chỉ định bắt buộc phải có tài khoản trên hệ thống của FPT.AI
Bước 3: Chọn vai trò cần chỉ định bằng cách ấn vào biểu tượng menu ẩn
Chủ sở hữu bot có quyền chỉ định các vai trò sau:
Quản trị bot: Đây là người có quyền kiểm soát tất cả các chức năng của bot, ngoại trừ quyền xóa bot. Quản trị bot có thể chỉ định/ Gỡ hoặc Sửa vai trò trên bot của những thành viên dưới quyền như Biên tập viên dữ liệu, Trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng, Nhân viên hỗ trợ khách hàng.
Biên tập dữ liệu bot: Đây là những người thực hiện nhiệm vụ thiết lập bot.
Biên tập dữ liệu bot có thể chỉnh sửa các dữ liệu của bot như QnA, NLP, Kịch bản, Menu cố định, Gửi thông báo, Tự động trả lời và chỉnh sửa Lịch sử bot.
Trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng: Đây là người phụ trách nhiệm vụ Hỗ trợ khách hàng (Live Support).
Trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng có thể gửi tin nhắn hỗ trợ người dùng, chỉ định/gỡ bỏ hoặc sửa vai trò trên bot của các nhân viên hỗ trợ người dùng.
Đặc biệt, Trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng có quyền xem thống kê hiệu suất là việc của từng nhân viên hỗ trợ khách hàng.
Nhân viễn hỗ trợ khách hàng:Đây là đội ngũ các tư vấn viên, đảm nhận nhiệm vụ hỗ trợ trực tiếp người dùng khi có yêu cầu.
Bước 4: Sau đó ấn Thêm để hoàn tất.
Chú ý: Chủ sở hữu bot có thể thực hiện tất cả các vai trò trên bot như một biên tập viên hay trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng.
Chủ sở hữu bot có thể Gỡ/ Sửa vai trò trên bot của quản trị bot, Biên tập dữ liệu bot, trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng và Nhân viên hỗ trợ khách hàng bằng cách:
Ấn chọn Gỡ/Sửa ở bên cạnh email người muốn thay đổi vai trò.
- Nếu muốn gỡ vai trò trên bot, ấn Gỡ để xác nhận thao tác.
- Nếu muốn chỉnh sửa vai trò trên bot, ấn Sửa -> chọn vai trò mới muốn thay thế -> ấn Lưu để hoàn tất thay đổi.
