Vai trò trên Bot
Đội ngũ thiết lập và quản trị bot có thể bao gồm nhiều thành viên, và mỗi người có thể đảm nhiệm một vai trò khác nhau.
Để chỉ định vai trò trên bot, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Vào mục Vai trò trên bot ở menu bên trái
Bước 2: Nhập email người được chỉ định.
Lưu ý: Email của người được chỉ định bắt buộc phải có tài khoản trên hệ thống của FPT.AI
Bước 3: Chọn vai trò cần chỉ định bằng cách ấn vào biểu tượng menu ẩn
Bảng phân quyền thể hiện các vai trò được truy cập các tính năng sau:
| Người sở hữu | Quản trị Bot | Biên tập viên dữ liệu | Trưởng nhóm hỗ trợ KH | Nhân viên hỗ trợ KH | |
|---|---|---|---|---|---|
| Thống kê | ☑ | ☑ | ☑ | ||
| QnA | ☑ | ☑ | ☑ | ||
| Kịch bản | ☑ | ☑ | ☑ | ||
| NLP | ☑ | ☑ | ☑ | ||
| Lịch sử | ☑ | ☑ | ☑ | ||
| Gửi thông báo | ☑ | ☑ | ☑ | ||
| - Tạo thông báo | ☑ | ☑ | ☑ | ||
| - Phê duyệt thông báo | ☑ | ☑ | |||
| Hỗ trợ trực tuyến | ☑ | ☑ | ☑ | ☑ | |
| Menu cố định | ☑ | ☑ | ☑ | ||
| Tự động trả lời | ☑ | ☑ | ☑ | ||
| Vai trò trên bot | ☑ | ☑ | ☑ | ||
| Phiên bản | ☑ | ☑ | |||
| Audit | ☑ | ☑ | |||
| Auto Test | ☑ | ☑ | |||
| Cài đặt | ☑ | ☑ | |||
| - Chỉnh sửa thông tin Bot | ☑ | ||||
| - Quản lý tin nhắn | ☑ | ☑ | |||
| - Quản lý dữ liệu (nhập/xuất) | ☑ | ☑ | |||
| - Độ tin cây của bot | ☑ | ☑ | |||
| - Tích hợp Facebook | ☑ | ☑ | |||
| - Tích hợp Viber | ☑ | ☑ | |||
| - Tích hợp Zalo | ☑ | ☑ | |||
| - Tích hợp Facebook at work | ☑ | ☑ | |||
| - Tích hợp vào Website | ☑ | ☑ | |||
| - Cài đặt Webhook | ☑ | ☑ | |||
| - Kho lưu hội thoại | ☑ | ☑ | |||
| - Chatbase API key | ☑ | ☑ | |||
| - Tự giao việc cho nhận viên hỗ trợ Khách hàng | ☑ | ☑ | |||
| - Bật Reminder | ☑ | ||||
| - Thời gian tự động kết thúc hội thoại | ☑ | ||||
| - Xóa dữ liệu | ☑ | ☑ | |||
| - Xóa bot | ☑ | ||||
| - Chuyển quyền sở hữu bot | ☑ | ||||
| - Tích hợp Sentiment | ☑ |
Bước 4: Sau đó ấn Thêm để hoàn tất.
Chú ý: Chủ sở hữu bot có thể thực hiện tất cả các vai trò trên bot như một biên tập viên hay trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng.
Chủ sở hữu bot có thể Gỡ/ Sửa vai trò trên bot của quản trị bot, Biên tạp dữ liệu bot, trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng và Nhân viên hỗ trợ khách hàng bằng cách:
Ấn chọn Gỡ/Sửa ở bên cạnh email người muốn thay đổi vai trò.
- Nếu muốn gỡ vai trò trên bot, ấn Gỡ để xác nhận thao tác.
- Nếu muốn chỉnh sửa vai trò trên bot, ấn Sửa -> chọn vai trò mới muốn thay thế -> ấn Lưu để hoàn tất thay đổi.
