Documentation

Documentation

  • Conversation
  • Reader
  • Speech
  • Console
  • Languages iconTiếng Việt
    • English
    • Janpanese

›XII. Vai trò trên Bot

Tài liệu

  • Giới thiệu
  • I. Giới thiệu Chatbot

    • Chatbot là gì
    • Mục đích của Chatbot
    • Các loại Chatbot phổ biến
    • Lợi ích khi sử dụng Chatbot FPT.AI
    • Bắt đầu với FPT.AI

    II. Xây dựng chatbot trên nền tảng FPT.AI

    • Cơ chế hoạt động
    • Quy trình xây dựng Bot
    • Tạo Chatbot
    • Xử lý ngôn ngữ tự nhiên - NLP
    • Kịch bản tạo câu trả lời
    • Kịch bản Bot - Bot Builder (mới)
    • Các thẻ trả lời
    • Nút liên kết bước
    • Lấy thông tin khách hàng sử dụng thẻ Form
    • Cài đặt và quản lý biến
    • Kiểm tra điều kiện của biến
    • Thẻ bộ nhớ
    • Gửi/ nhận thông tin qua thẻ JSON API
    • Tính năng nhắc nhở
    • Tính năng nâng cao
    • Menu cố định

    III. Lịch sử

    • Cập nhập hiểu biết của Bot

    IV. Tích hợp trên các kênh chat

    • Tích hợp với Facebook
    • Tích hợp với Facebook at Work
    • Tích hợp với Viber
    • Tích hợp với Zalo
    • Tích hợp vào website
    • Webhook

    V. Gửi thông báo

    • Gửi thông báo

    VI. Tự động trả lời bình luận

    • Tự động trả lời bình luận trên Facebook

    VII. Tính năng kiểm tra tự động

    • Kiểm tra dựa trên testcases
    • Tự động tạo testcases theo kịch bản thực của Bot

    VIII. Thống kê

    • Giới thiệu tính năng thống kê
    • Thống kế số lượng yêu cầu của người dùng
    • Xếp hạng ý định
    • Chat với Bot
    • Số lượng người dùng mới
    • Xếp hạng kịch bản
    • Số tin nhắn Bot trả lời theo kịch bản
    • Số yêu cầu theo từng giờ
    • Số người dùng theo từng giờ
    • Thống kê theo thời gian thực
    • Thống kê cho gửi thông báo

    XI. Đánh giá và Khảo sát

    • Tính năng đánh giá
    • Tính năng khảo sát

    XI. Cài đặt - Quản lý Bot

    • Cài đặt - Quản lý Bot
    • Thông tin Bot
    • Quản lý tin nhắn
    • Quản lý dữ liệu
    • Độ tin cậy của Bot
    • Xóa dữ liệu của Bot
    • Xóa Bot
    • Chuyển quyền sở hữu Bot
    • Phiên bản

    XII. Vai trò trên Bot

    • Vai trò trên Bot

    XIII. Chatbot SDK

    • Chat Bot SDK
  • Appendices

Hỗ trợ trực tuyến

  • Giới thiệu hỗ trợ trực tuyến
  • Giao diện danh sách khách hàng
  • Luồng hỗ trợ trực truyến
  • Tính năng ghi chú
  • Trò chuyện nội bộ
  • Tính năng báo cáo KPI
  • Cấu hình báo cáo phiên hỗ trợ
  • Báo cáo Phiên hội thoại
  • Lưu trữ cuộc trò chuyện
  • Quản lý luồng thông tin thu thập
  • Tự động chỉ định

Hướng dẫn (Videos)

  • Tổng quan nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation
  • Tạo chatbot hỏi đáp với tính năng QnA
  • Tạo Chatbot với kịch bản phức tạp
  • Tính năng Precondition trong mục Kịch bản
  • Chức năng Trả lời ngẫu nhiên trong khi thiết kế Chatbot
  • Dạy chatbot hiểu khách hàng với tính năng NLP
  • Trích xuất chính xác và trích xuất tiên đoán trong NLP
  • Theo dõi Lịch sử nhận diện
  • Tính năng Gửi thông báo
  • Chức năng Hỗ trợ trực tuyến
  • Thiết lập Menu cố định
  • Tính năng Tự động bình luận trên Facebook
  • Thiết lập Vai trò trên Bot
  • Cấu hình Bot trong mục Cài đặt
  • Kết nối Chatbot với Facebook
  • Kết nối Chatbot với Facebook at Work

API

  • Giới thiệu
  • Tổng quan
  • Xử lý ngôn ngữ

    • Ý định
    • Thực thể
    • Câu mẫu
    • Đào tạo
    • Tiên đoán
    • Từ khóa
    • Từ điển

    Quản lý hội thoại

    • API Lấy câu trả lời của bot
    • Gửi thông báo
    • Thẻ JSON
    • Các loại tin nhắn

Vai trò trên Bot

Đội ngũ thiết lập và quản trị bot có thể bao gồm nhiều thành viên, và mỗi người có thể đảm nhiệm một vai trò khác nhau.

Để chỉ định vai trò trên bot, bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Vào mục Vai trò trên bot ở menu bên trái

Bước 2: Nhập email người được chỉ định.

Lưu ý: Email của người được chỉ định bắt buộc phải có tài khoản trên hệ thống của FPT.AI

Bước 3: Chọn vai trò cần chỉ định bằng cách ấn vào biểu tượng menu ẩn

Bảng phân quyền thể hiện các vai trò được truy cập các tính năng sau:

Người sở hữuQuản trị BotBiên tập viên dữ liệuTrưởng nhóm hỗ trợ KHNhân viên hỗ trợ KH
Thống kê☑☑☑
QnA☑☑☑
Kịch bản☑☑☑
NLP☑☑☑
Lịch sử☑☑☑
Gửi thông báo☑☑☑
- Tạo thông báo☑☑☑
- Phê duyệt thông báo☑☑
Hỗ trợ trực tuyến☑☑☑☑
Menu cố định☑☑☑
Tự động trả lời☑☑☑
Vai trò trên bot☑☑☑
Phiên bản☑☑
Audit☑☑
Auto Test☑☑
Cài đặt☑☑
- Chỉnh sửa thông tin Bot☑
- Quản lý tin nhắn☑☑
- Quản lý dữ liệu (nhập/xuất)☑☑
- Độ tin cây của bot☑☑
- Tích hợp Facebook☑☑
- Tích hợp Viber☑☑
- Tích hợp Zalo☑☑
- Tích hợp Facebook at work☑☑
- Tích hợp vào Website☑☑
- Cài đặt Webhook☑☑
- Kho lưu hội thoại☑☑
- Chatbase API key☑☑
- Tự giao việc cho nhận viên hỗ trợ Khách hàng☑☑
- Bật Reminder☑
- Thời gian tự động kết thúc hội thoại☑
- Xóa dữ liệu☑☑
- Xóa bot☑
- Chuyển quyền sở hữu bot☑
- Tích hợp Sentiment☑

Bước 4: Sau đó ấn Thêm để hoàn tất.

Chú ý: Chủ sở hữu bot có thể thực hiện tất cả các vai trò trên bot như một biên tập viên hay trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng.

Chủ sở hữu bot có thể Gỡ/ Sửa vai trò trên bot của quản trị bot, Biên tạp dữ liệu bot, trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng và Nhân viên hỗ trợ khách hàng bằng cách:

Ấn chọn Gỡ/Sửa ở bên cạnh email người muốn thay đổi vai trò.

  • Nếu muốn gỡ vai trò trên bot, ấn Gỡ để xác nhận thao tác.

  • Nếu muốn chỉnh sửa vai trò trên bot, ấn Sửa -> chọn vai trò mới muốn thay thế -> ấn Lưu để hoàn tất thay đổi.

← Phiên bảnChat Bot SDK →
Conversation
DocumentationAPI ReferenceTutorials (Video)
Reader
DocumentationAPI ReferenceTutorials
Speech
DocumentationAPI ReferenceTutorials
Copyright © 2023 FPT Corporation