Giới thiệu Chatbot

3. Các loại Chatbot phổ biến

Chatbot được chia làm 3 loại chính: Clicking Bot, NLP Bot và NLP & Dialogue Management Bot.

1

  • Clicking Bot là một loại Chatbot mà người dùng có thể giao tiếp bằng cách nhấn vào các nút được thiết kế sẵn trong Bot để dẫn dắt đến vấn đề cần hỏi. Clicking Bot không hiểu được nội dung tin nhắn mà khách hàng gửi đến.

2

  • NLP Bot là Chatbot sử dụng công nghệ Học Máy và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing - NLP). Với NLP Bot, người dùng có thể tự gõ các câu hỏi bất kỳ và bot có thể hiểu được dựa trên dữ liệu đã được đào tạo từ trước. Các trường dữ liệu bao gồm: câu mẫu, ý định, thực thể.

3

  • NLP & Dialog Management Bot là loại Chatbot toàn diện nhất, đa dạng cách xử lí (vừa có các nút như Clicking Bot, vừa hiểu được ý định của người dùng như NLP Bot). Và đặc biệt, NLP & Dialog Management Bot có khả năng ghi nhớ ngữ cảnh hội thoại của người dùng.

4

Nền tảng tạo bot của FPT.AI Conversation cho phép xây dựng cả 3 loại chatbot trên, nhưng được ưa chuộng hơn cả là NLP & Dialog Management Bot. Đây là loại bot toàn diện nhất, chúng có khả năng học hỏi và thông minh hơn theo thời gian, đáp ứng yêu cầu khắt khe của nhiều doanh nghiệp khó tính.

Ngoài ra, FPT.AI Conversation còn có giao diện tạo bot thân thiện, giao diện quản lí hội thoại tối ưu, và dễ dàng tích hợp trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau.

← Mục đích của ChatbotLợi ích khi sử dụng Chatbot FPT.AI →