Tự động trả lời bình luận

Chức năng này chỉ dành cho tính năng bình luận các bài viết trên trang Facebook. Trước tiên, bạn phải kết nối với Trang Facebook trước. Chi tiết cách kết nối với Facebook, xem tại Tích hợp với Facebook.

Với tính năng này, khi khách hàng bình luận vào 1 bài viết của bạn trên facebook, Bot sẽ có thể tự động trả lời và gửi tin nhắn đến Messenger của khách hàng.

Để cài đặt tính năng tự động bình luận trên Facebook, bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào Tự động trả lời

Bước 2: Ấn Thêm bài viết để chọn bài viết trên facebook mà bạn muốn cài đặt Bot trả lời tự động

Bước 3: Thiết kế kịch bản cho Câu trả lời mặc định và Trả lời bình luận:

• Câu trả lời mặc định (Default message): Khi Bot không xác định được ý định của khách hàng trong bình luận, Bot sẽ trả lời bình luận hoặc nhắn tin cho khách hàng theo câu trả lời mặc định.

  Nhập câu trả lời mặc định -> sau đó, điền nội dung tin nhắn gửi đến khách hàng vào ô Default message.

• Trả lời bình luận (Trả lời theo ý định): Khi Bot xác định được đúng ý định của khách hàng trong bình luận, Bot sẽ trả lời bình luận hoặc nhắn tin cho khách hàng theo câu trả lời được cài đặt.

Ấn nút Thêm thẻ, nhập Ý định bình luận -> Nhập Câu trả lời bình luận -> Điền nội dung tin nhắn gửi đến khách hàng.

Bước 4: Khi nhập xong nội dung trả lời bình luận, ấn nhấn biểu tượng Save để lưu câu trả lời.

Bước 5: Kiểm tra kết quả

• Khi bot xác định được ý định của câu bình luận

• Khi khách hàng bình luận mà bot không hiểu: