Giới thiệu Chatbot

2. Mục đích của Chatbot

Chatbot được tạo ra để hỗ trợ con người trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng ở mức độ sơ cấp với những tác vụ được lặp đi lặp lại nhàm chán. Do đó, các doanh nghiệp sẽ loại bỏ được những áp lực về mặt nhân sự, đội ngũ tư vấn viên có thể tập trung giải quyết các công việc ở mức độ chuyên sâu và cấp thiết hơn.

Với mỗi loại hình doanh nghiệp, chatbot lại được ứng dụng theo các cách khác nhau. Một số nhiệm vụ chính của chatbot đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng như:

• Tư vấn, trả lời các câu hỏi thường gặp, 24/7 cho khách hàng

• Hỗ trợ các chiến dịch marketing (gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, giảm giá, ra mắt sản phẩm mới…)

• Gợi ý, tìm kiếm, báo giá các sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng

• Đặt lịch hẹn, đặt bàn, đặt phòng, đặt vé máy bay…

• Tiếp nhận các thông tin khai báo, mở tài khoản, mở thẻ…

• Thanh toán hóa đơn đặt hàng.