Cài đặt - Quản lý Bot

4. Độ tin cậy của Bot

Dựa vào dữ liệu đào tạo cho Bot (NLP), Bot sẽ nhận diện 1 câu nói bất kỳ của khách hàng với 3 ý định đầu tiên có độ tin cậy cao nhất). Từ đó, hệ thống so sánh ý định đầu tiên với ngưỡng độ tin cậy để xác định Bot hiểu hay không hiểu

Ngưỡng độ tin cậy mặc định của hệ thống là MIN 30 và MAX 60

Logic để thiết lập độ tin cậy của bot như sau:

TH1: Bật gợi ý

• Ý định với độ tin cậy cao nhất > MAX : Bot hiểu và trả lời theo đúng ý định

• MIN < Ý định với độ tin cậy cao nhất < MAX và bật Gợi ý: Bot đưa ra 3 câu gợi ý gần nhất (3 câu này là 3 câu nội dung mô tả của 3 ý định có độ tin cậy cao nhất, khi nhấn vào 1 trong 3 câu, Bot sẽ trả lời theo kịch bản).

• Ý định với độ tin cậy cao nhất < MIN : Bot không hiểu, trả về câu trả lời mặc định

TH2: Tắt gợi ý

• Ý định với độ tin cậy cao nhất > MAX : Bot hiểu và trả lời theo đúng ý định

• Ý định với độ tin cậy cao nhất < MAX : Bot không hiểu, trả về câu trả lời mặc định

  Bạn có thể cấu hình nội dung Bot gợi ý như hình dưới: