Hỗ trợ trực tuyến

8. Lưu trữ cuộc trò chuyện của tư vấn viên với khách hàng qua email

Hỗ trợ trực tuyến của FPT.AI cho phép tư vấn viên có thể gửi cuộc hội thoại của mình với khách hàng qua email.

Để thực hiện, bạn làm theo các bước sau:

Bước 1: Vào mục Cài đặt trên https://bot.fpt.ai/

Lưu ý: Chỉ chủ sở hữu Bot và quản trị viên được thiết lập tính năng này.

Bước 2: Tìm kiếm đến mục Kho lưu hội thoại, nhập email của người muốn nhận

Bước 3: Quay lại trang Hỗ trợ trực tuyến, khi nhấn Chỉ định cho tôi hoặc Chỉ định cho người khác, nút Gửi cuộc hội thoại đến Email sẽ hiển thị, nhấn nút này để lưu trữ hội thoại vào email đã thiết lập.