Hỗ trợ trực tuyến

Luồng hỗ trợ khách hàng

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng được phân làm 2 nhóm chính:

• Nhóm 1: Gồm Chủ sở hữu bot, Quản trị bot, Trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng (Supporter level 1)

• Nhóm 2: Gồm nhân viên hỗ trợ khách hàng (Supporter level 2)

Nhóm 1 có thể tự hỗ trợ khách hàng bằng cách nhấn nút “Chỉ định cho tôi” hoặc chỉ định phân quyền theo chuyên môn cho những người trong nhóm 1 và nhóm 2 hỗ trợ khách hàng bằng cách ấn nút “Chỉ định”.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng (nhóm 2) có trách nhiệm hỗ trợ những khách hàng được chỉ định từ nhóm 1 và những khách hàng khác bằng cách nhấn nút “Chỉ định cho tôi”. Khi được tư vấn viên hỗ trợ, Bot sẽ tự động ngừng trả lời cuộc hội thoại. Khi hỗ trợ xong khách hàng, tư vấn viên nhấn nút “Hỗ trợ xong” ở góc trên bên phải giao diện. Từ đó, bot sẽ tiếp tục hoạt động và trả lời khách hàng bình thường.

Trong màn hình cuộc hội thoại, bạn có thể lọc để xem riêng cuộc hội thoại với tư vấn viên bằng cách nhấn nút Xem hội thoại với người dùng.