Documentation

Documentation

  • Conversation
  • Reader
  • Speech
  • Console
  • AI Agents
  • Languages iconEnglish
    • Tiếng Việt
    • Janpanese

›Live Support

Documentation

  • Overview
  • I. Chatbot Introduction

    • What is Chatbot
    • Chatbot's purposes
    • Popular types of Chatbot
    • Benefits of using FPT.AI Chatbot
    • Starting with FPT.AI

    II. Building Chatbot on FPT.AI Platform

    • Working Mechanism
    • Bot building process
    • Creating your Chatbot
    • Natural Language Processing - NLP
    • Answer scenarios
    • New Bot scenarios - Bot Builder
    • Answer cards
    • Step connecting buttons
    • Getting customer's information using Form cards
    • Variable settings and management
    • Variable condition review
    • Memories
    • Send/get information via JSON API card
    • Reminder
    • Advanced functions
    • Persistent menu

    III. History

    • History - Updating Bot knowledge

    IV. Multi-channel Integration

    • Integrate with Facebook
    • Integrate with Facebook at Work
    • Integrate with Viber
    • Integrate with Zalo
    • Integrate with website
    • Webhook

    V. Broadcast

    • Broadcast

    VI. Auto Comment

    • Auto comment on Facebook

    VII. Automation Test

    • Check base on testcases
    • Auto create testcases

    VIII. Analytics

    • Introduction
    • Number of user's requests
    • Top matched intents
    • Chat with Bot
    • Number of new users
    • Top scenarios
    • Number of messages bot answered
    • Number of user's requests per hour
    • Number of active users per hour
    • Real-time analytics
    • Broadcast report

    X. Rating and Survey

    • Rating
    • Survey

    XI. Bot Setting - Management

    • Introduction
    • Bot information
    • Messages management
    • Data management
    • Bot intent confidence
    • Delete Bot data
    • Delete bot
    • Transfer bot ownership
    • Version

    XII. Bot Roles

    • Bot roles

    XIII. Chatbot SDK

    • Chat Bot SDK
  • Appendices

Live Support

  • Introduction
  • Customer list interface
  • Customer support flow
  • Note feature
  • Suppoter chat
  • KPI report feature
  • Ticket config
  • Ticket report
  • Archive conversation
  • Ticket management
  • Auto assign to supporters

Tutorials (Videos)

  • 1. Brief overview of FPT.AI
  • 2. Using QnA feature to create a Chatbot
  • 3. Creating Chatbot with complicated scenarios
  • 4. Precondition fucntion in Scenarios
  • 5. Random answer function in Scenarios
  • 6. NLP feature
  • 7. Exact match and Predictive Match in NLP
  • 8. History of Recognition
  • 9. Broadcast feature
  • 10. Live Support feature
  • 11. Persistent Menu
  • 12. Auto-comment feature on Facebook
  • 13. Bot roles
  • 14. Bot configuration in Settings section
  • 15. Integration Chatbot with Facebook
  • 16. Integration Chatbot with Facebook at Work

API Reference

  • Introduction
  • General
  • Natural Language Processing

    • Intent
    • Entity
    • Sample
    • Train
    • Predict
    • Keyword
    • Dictionary

    Dialogue Management

    • Get Answer
    • JSON Card
    • Types of the message

Live support

9. Tính năng quản lý luồng thông tin thu thập (Ticket Management)

Khi khách hàng báo cáo/khiếu nại, thông tin sẽ được lưu lại và chuyển tiếp cho tư vấn viên trên cửa sổ Hỗ trợ trực tuyến.

Các bước thực hiện như sau:

Bước 1: Cài đặt thẻ Ticket trên Kịch bản bot

Bước 2: Khi khách hàng báo lỗi, hệ thống thực hiện gửi thông tin tới cửa sổ Hỗ trợ trực tuyến để tư vấn viên thao tác và hỗ trợ.

Tư vấn viên có thể đóng ticket nếu đã xử lý xong yêu cầu của khách hàng. Theo đó, trạng thái hỗ trợ sẽ thay đổi tương ứng.

Bước 3: Trưởng nhóm hỗ trợ có thể xem tất cả các yêu cầu báo lỗi của khách hàng bằng cách truy cập: Live Support >> Profile >> Ticket Management

Trên trang quản lý Ticket, Tư vấn viên có thể cập nhật ticket về trạng thái “Đóng”

← Archive conversationAuto assign to supporters →
  • 9. Tính năng quản lý luồng thông tin thu thập (Ticket Management)
Conversation
DocumentationAPI ReferenceTutorials (Video)
Reader
DocumentationAPI ReferenceTutorials
Speech
DocumentationAPI ReferenceTutorials
Copyright © 2025 FPT Corporation