ライブサポート

9. 取得する情報の管理機能（Ticket Management）

顧客が報告/苦情を申し立てると、情報が保存され、ライブ・サポートウィンドウでコンサルタントに転送される。

次のような手順を行う:

ステップ１：Botシナリオでチケットカードを設定する

ステップ２：顧客がエラーを報告すると、システムはコンサルタントが操作およびサポートできるように情報をオンラインサポートウィンドウに送信する。

コンサルタントは、顧客の要求が処理された場合にチケットを閉じることができる。し従って、サポートステータスはそれに応じて変更される。

ステップ３：サポートチームリーダーは、ライブサポート >> Profile >> Ticket Managementにアクセスして、すべての顧客のエラーリクエストが表示できる。

チッケト管理のページでは、コンサルタントは「closed」というステータスに変更できる。