FPT.AIプラットフォームでCHATBOTの作成

1. 作業機構

ユーザーからメッセージをもらった後、Chatbotは次のようなメカニズムを返事する

ステップ１: ユーザーがChatbotにメッセージを送る。

ステップ２: メッセージを受け取ってデータを処理するためにFPT.AIシステムに転送する。

ステップ３: FPT.AI NLP Core engineでのトレーニングしておいたデータ（サンプル、インテント、エンティティ・タイプの含み）によってBotはユーザーのメッセージの内容が何のインテントがあるか、信頼度がどのぐらいかかるか認識できる。

信頼性スコアリングスケールに基づいて、Botは理解できるか理解できないかどうかという決定を出る。

ステップ４: ユーザーのインテントが認識できた後、Botはユーザーにトレーニングしておいた応答を返事する。また、メッセージの内容が認識できない場合、Botはデフォルト応答を出し、又はコンサルタントに切り替える。

ステップ５: 顧客の解決できない内容がある場合、Botはコンサルタントのライブ・サポートのウインドウにサポート流れを転送する。

ステップ６: ライブ・サポートのウインドウでコンサルタントは顧客の疑うを直接に回答してサポートする。今後、企業が評価するためにコンサルタントのサポート行動に関するレポートと顧客の情報は保存される。