概要

範囲と目的

FPT.AI Conversationは、ユーザーインターフェイスを使用してChatbotを作成し、管理するためのプラットフォームを提供する。自然言語処理技術と会話管理システムを備えたこのプラットフォームは、完全なChatbot構築ソリューションを提供する。

  • マーケティングオートメーション: Chatbotは企業の顧客との会話を自動化し、顧客に購買プロセスをサポートし、プロモーション及び新商品に関する情報を送信する可能がある。

  • カスタマーサービス体験を向上する: Chatbotはいつでも、どこでも、年中無休で顧客をサポートして、混雑する時間帯でも顧客に待ち時間の必要がない保障ができる。

  • 顧客理解: 自然言語処理（NLP）というテクノロジーと機械学習を備えているため、Chatbotは文脈に応じて顧客が要求する内容の意図が正確に理解できる。トーク履歴の暗記によって、お客様にシームレスな体験を提供する。

  • 簡単な統合ワーク： APIsによって、企業のシステムを統合しやすい

  • 規模の迅速な拡大 企業の成長とともに、数百万人の顧客を同時にサポートする。

  • 一度作成でどこでも展開できる: Facebook Messenger, Zalo, Viber, webサイトにあるLivechat等の人気があるメッセージチャネル、又は企業の既存チャットインターフェイスにChatbotが統合できる。

  • マルチチャネル会話の一元管理: 企業は、同じインターフェースでボットとユーザーんのすべての会話が同期的に管理でき、コンサルタントのパフォーマンスも簡単に調整、評価、統計化できる。

プロセスの概要

システムは、それぞれのプロセスで2種類のユーザーをサポートする

Bot作成者: この人は以下のタスクが実行できる人だ。

  • ボットトレーニング用のデータを提供し、時間の経過とともにデータを補充する

  • 企業の要求に応じて、古いシナリオを編集し、新しいシナリオを更新する

  • 構成設定とFacebook, Viber,Zalo, Livechat…などの通信チャネルとの統合

  • ボットの履歴を追跡し、実際の人間との会話を通じてボットの学習を調整する

  • 顧客インサイトを統計する

Botユーザー (顧客): この人は以下のタスクが実行できる人だ。

  • BotとチャットしてBotのサポートを受ける

  • 様々な方法で会話を行う。例えば、入力の質問をするか、ボタン、画像スライドをクリックするか等

  • Bot がユーザー入力の内容について確信していない場合、Botから提供された提案の1つを選択する

  • 詳細な内容に関するアドバイスが必要な場合は、直接的な人間によるサポートをリクエストする

Chatbot とは →