ライブサポート

1. 顧客リストのインタフェース

顧客リストインターフェイスには、FacebookMesenger、Zalo、Viber、Livechatなどの様々なチャネルからの完全なチャット顧客情報が 表示される。このページでは、サポートしている他のChatbotでも顧客の会話がかんりできる。

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機能

  • Bot選択: 画面の左隅にあるボット名アイコンをクリックすることでChatbotを検索して選択する

  • Bot を上部に固定する: Botを固定するために、星の形があるアイコンをクリックるる。

  • チャネルに応じて、顧客リストがフィルタできる。

  • 告ぐの様な基準の通りに、顧客リストがフィルタできる。

    1. 全て: Bot とチャットする全ての顧客。その中で、Botとチャットしている、コンサルタントによってサポートされている、以前にサポートされ、コンサルタントによってマークされた顧客をフィルタリングすることができる。（コンサルタントは顧客をサーポットし終わった後、その顧客をマークして、ここでフィルタリングできる）

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    2. 必要のサポート: サポートのリクエストを送信した顧客（Bot作成者はサポート要求のカードを使用する）とコンサルタントにサポートされている顧客のリストを表示する。サポートのリクエストを送信した顧客は赤いお知らせを表示する。コンサルタントにサポートされている顧客は金色のお知らせを表示する。

    3. あなたのサポート: サポートしているお客様のリストとサポートが終了した顧客.

  • ユーザー検索: 顧客の名前を入力して検索する

  • コンサルタントサポートで検索: 「コンサルタントで検索」を選んで、コンサルタントの名前を入力する

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  • LongWait: サポートをリクエストしている顧客のメッセージが3時間の後サポートされていない状態が続くと、LongWaitのステータスに変わります。（プレミアム機能）

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