CHATBOT の紹介

5. FPT.AIを始めましょう

5.1. 登録の案内

Botを作成する前に次のようにFPT IDでアカウトを登録する必要がある。

  • ステップ１: https://fpt.ai/ というWebサイトにアクセスする。

  • ステップ２: サインインを選ぶ　 -> Chatbotをクリックする。

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Chatbotをクリックすると https://bot.fpt.ai/というBot作成インターフェイスにリダイレクトされる。

  • ステップ３: アカウトまだなかったら新しいアカウトを作るために「Registration」をクリックしてください

  • ステップ４: 全ての情報を正確に入力して契約条件に合意する「I Agree with Terms and Conditions」というボタンをクリックする　-> 次、「Register」をクリックする。

  • ステップ５: システムは入力したメールにアクティベーションのリンクを送る。登録を済むためにメールにの案内通りに確認する。

  • ステップ６： 登録したアカウントでログインして、Chatbot作成プラットフォームの使用を開始する。 これから、 < https://bot.fpt.ai/>でBotの作成ができる。

FPT IDアカウトがあったら、直接に < https://bot.fpt.ai/>にアクセスする。

5.2. FPT.AI Conversationの機能

5.2.1 Chatbotの機能

NLP － 自然言語処理

NLPはFPT.AI ConversationのBot作成プラットフォームのハイライト機能だ。NLPという機能はベトナム語、英語、または日本語もサポートできる。Ｂot作成者はChatbotがエンドユーザーが言うこと（サンプル）を理解し、インテントを検出し（インテント）、各インテントに意味がある情報をエクスポートすること（エンティティ・エクスポート）をトレーニングできる。従って、Chatbotはユーザーに適当で正確の回答を送信する。

ダイアログ管理（Dialog Management）

ChatbotにあるFPT.AIのダイアログ管理メカニズムは最先端技術を適用するので、chatbotは前の質問されたコンテキストが覚えられる。従って、冗長な質問を避け、会話のように自然なコミュニケーションを実現し、ユーザーのエクスペリエンスを向上することができる。

ユーザーの態度の分析（Sentiment Analysis）

FPT.AI のchatbotはユーザーの質問にあるインテントとエンティティの分析だけでなく態度分析という機能もある。各ユーザーの文に対して、Chatbotはユーザーの態度がポジティブかネガティブかまたは普通の態度かどうか分析できる。その結果に基づいて、サポートスタッフはネガティブな態度を持つユーザーを優先にサポートすることができる。そして、Chatbot又は企業のサービスを改善するために管理者は感情のデータが分析できる。

APIsを利用して企業のシステムを統合する

FPT.AI Chatbotは企業のシステムを統合する可能で時間の経過とともにタスクを柔軟に実行する（例：レート、利子率、定価表、フライト状況等の検索）。それで、Botの回答を更新する場合があればBotの管理者は手間がかからなくてもBotの回答の精度が向上できる。

マルチチャネル統合

FPT.AIは、ボット管理者をサポートして、FacebookMessenger、Facebook at work、Zalo、Viber、Website、Appなどの一般的な通信チャネルと簡単に統合する。

制御された自己学習能力

FPT.AIのChatbotに対して、顧客の実際のデータをトレーニングに入れる時、Bot管理者はレビューして考慮する必要がある。Botが間違って学習してアイデンティの質を低下させないためにChatbotを全部で自己学習させるべきではない。

履歴インタフェースを使用するとbot管理者はユーザーの質問の意図を認識するレベル、Botの応答し方、信頼度を評価すること等のユーザーとのチャット履歴が全体に制御できる。Botの履歴を頻度に監視して更新することでBotがよりスマートになり、ユーザー理解を深める。

5.2.2 プラットフォームの機能

シナリオの作成

その機能によってBotの作成者は顧客との会話を多様化するために様々な場合と会話フローを設計できる。FPT.AIのBot作成インタフェースは使いやすいと評価される。Botの作成者は早く簡単にステップ追加すること及び回答カード（テキストカード、イメージカード、スライドカード。。。）をドラッグ＆ドロップすることができて自分の企業にプロフェッショナルなシナリオを作る。

このインタフェースでユーザーは以下のような機能が利用できる。

  • タグ：統計及び意図的に通知を送信する目的のため、ユーザーが関心を持っているトピックをタグ付ける。
  • Web view：フォームカードの代わりにユーザーの情報を収集する。
  • リマインダー（reminder）:Chatbotは一定の時間で 非対話を続いたユーザーにリマインドする。
  • 評価とアンケート：bot作成者はchatbotと顧客サポートの品質をアンケートするためのシナリオが作成できる。それに、アンケートという機能で管理者はユーザーから更に情報が収集できる。従って対象に応じて適切な優遇がある。レポート、ランキング分析とアンケートはFPT.AIのシステムに配置される。

統計

統計の機能によってユーザーは次のような媒介変数が追跡できる：システムで送信されたリクエストの数のレポート、ユーザーが最も関心を持っているインテントのランキン、新しいユーザーの数、戻るユーザーの数、性格率、等

その機能は企業がマーケティングキャンペーンの後Chatbotとカスタマーサポートの効率を評価し、概括することに役を立つ。

ブロードキャスト

ブロードキャストの機能によって、Bot作成者はそれぞれ対象によってそれぞれメッセージが選択できる。マーケティングとリマーケティングに非常に便利な手段だ。これで企業は早く数百または数千顧客に接して簡単な操作で各顧客のグループに対してメッセージを簡単に個別化する。

固定メニュー

大切でユーザーがよく関心をもっている情報に基づいてBotの作成者は固定メニューに一つか色んな項目が作れ、顧客は会話の初めから選択できる。その機能は本当に便利で顧客の時間を節約する。

Facebookでの自動コメント

それはFacebook Fanpageと統合するChatbotだけにあり、Botの作成者はFanpageのコメントにデフォルト応答が作成できる。

Botにの役割

これはFPT.AIプラットフォームにChatbotの作成と管理のため権限を設定する機能だ。Botのオーナーは他のアカウトにBot管理者やデータ編集者や顧客サポート・リーダー、または顧客サポーターなどとして割り当てることもできる。役割によって特定の機能に別のアクセスする権がある。

バージョン

Chatbotにデータとシナリオを追加することを更新する前に予防のためchatbotのバージョンが蓄積できる。

Audit

この機能でchatbotのメンバーの行動が全て保存できる。従って、管理者はChatbotの品質が監査できる。

自動化テスト

この機能により、Botの運用中にシナリオは変化される場合を防ぐために各文のテストの代わりに管理者はchatbotのシナリオが自動的にテストできる。

設定

メッセージングプラットフォームにChatbotを統合するために、設定の中に適当なチャネルを選ぶ。FPT.AIは企業にChatbotをFacebook　Messenger, Facebook at Work、 Zalo, Viber、Websiteなどの一般的なプラットフォーム、または企業が使用しているメッセージングプラットフォームと統合することをサーポットする。

そして、ユーザーは既存のBotのデータがインポート/エクスポートでき、Botの運用目的に応じてChatbotの信頼度も調整できる。

5.2.3 ライブ・サポート

顧客インタフェース

ライブ・サポートを使用すると、Facebook, Zalo, Viber, websiteなどのマルチチャネルでBotとユーザーの会話が一元管理できる。システムはコンサルタントがリクエストされ、サポートしているまたはサポートしたメッセージを含む顧客とのメッセージを全て表示する。それに、コンサルタントはユーザーの情報が見える。そして、タイムリーに処理できるように必要な情報で顧客にラベルを付ける。

顧客サポートの流れ

ユーザーがリクエストする時、コンサルタントはユーザーと直接にチャットできる。この機能は人と機械を簡単に転送できるので、企業のカスタマーサービスチームに役に立つ。ンサルタントは自分で指定できるか専門知識に応じて特定の顧客にサポートすることを指定される。それに、システムはスキルグループに応じて全てのコンサルタントにチャットを自動的に割り当てることができるため、手動割り当てを適用する時のコンサルタントの作業負荷が軽減できる。

内部チャット

コンサルタントはライブサポートのプラットフォームで相互に情報が送信できるため、顧客サポート情報がタイムリーに提供できる。

会話データを蓄積する

この機能ではコンサルタントはメールで自分と顧客の会話データ及び内部チャットの内容が蓄積できる。

Mini CRM

この機能により、シナリオにある顧客情報が取得できてコンサルタントをサポートするためにライブサポートプラットフォームで保存できる。そして、様々なチャネルから顧客の会話が確定できる。それに、CRM はAPIを介して顧客のシステムと統合できる。

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