CHATBOT の紹介

2. Chatbotの目的

Chatbotは退屈な繰り返されるタスクで初級レベルの顧客サービスの分野に人々をサーポットするために作られる。それで、企業は人事のプレッシャーを解消し、コンサルタントのチームは専門的かつ緊急のレベルのタスクを解決することに集中できる。

企業形態によってChatbotの運用し方が違う。多くの企業に導入されているChatbotの主なタスクは以下のようなことです。

• 毎日2４時間顧客にカウンセリングして、よくある質問を回答すること

• マーケティングキャンペーンのサポート（プロモーション、割引、新製品の発売などに関する情報の送信）

• 顧客の要求に応じて製品やサービスを進め、検索、見積もりをすること

• テーブルや部屋や飛行機のチケットなどを予約すること

• 口座やカードなど開設に関する通知情報を受信すること

• 決済注文