ライブサポート

5. KPI報告機能

KPI (Key Performance Indicator) とは重要業績評価指標である。

したがって、KPIレポートは管理チームにとって重要な機能だ。Bot管理者は、KPIレポートを介してカスタマーケアスタッフのパフォーマンスとサポート状況を追跡できる。

レポートを見るためにコンサルタントプロファイルのアイコン（１）をクリックして、「KPI」を選択する。（２）

KPIレポートインタフェースでBot管理者は次のような各コンサルタントの情報を統計できる

• Served: コンサルタントが顧客サポートを完了した回数（「サポート完了」をクリックする）

• Forward: コンサルタントが会話を別のコンサルタントに転送した回数

• Total Assigned Chats: 顧客サポートを指定される回の総数

• Wait time: 一人のコンサルタントが指定される後顧客が待つ必要がある時間

• Chat duration: 会話の時間（コンサルタントがサポートし始める時から終わるか他のコンサルタントに転送する時間まで）

Bot管理者は、KPIレポートを1週間、1か月間表示したり、必要に応じて期間を選択したりできる。