ライブサポート

10. 自動的に割り当てをする

サーポット必要な人をコンサルタントに均等に自動的に割り当てる機能を設定するために次の手順を実行する。

ステップ１

この機能を使用するために、ライブ・サポート管理者はlivesupport.fpt.aiで設定のセクションに入る。

ステップ２:

自分で割り当てる設定のセクションで、自動的に割り当てる機能を有効にする。

[ ! ]: システムはサービスができる「オン」のコンサルタントのみを割り当てる

[ ! ]: コンサルタントはサービスが提供できない「オフ」にすることができる。

スキルに応じて割り当てる機能は顧客のサポートリクエストに基づいて専門を持っているコンサルタントを割り当てる。この機能で顧客はコンサルタントから一番早く回答がもらえる。

ステップ１:

システムがコンサルタントに業務を割り当てるためにbot.fpt.ai　ページにある設定のセクションでBot作成者はスキルリストを作成する必要がある。

ステップ２：

コンサルタントにスキルを添付する。コンサルタントに管理者はlivesupport.fpt.aiのページにある設定セクションに介してそのスキルが添付できる。

ステップ３:

ユーザーのリクエストをそれぞれのスキルを持つコンサルタントに向く。「シナリオ」のセクションで、ユーザーが要求するステップの中で、「人的サポート要求」のカードを追加して、相応的なスキルを選択する。

結果：顧客が人的サポートを要求すると、Chatbotは各スキルグループに応じてコンサルタントに通知を送る。